公司新闻 火狐体育app:大数据中心——“12345”政务服务便民热线”热线周报 来源:火狐体育最新官网登录入口 作者:火狐体育app 发表时间: 2022-11-27 01:44:18

  办结率未达100%的单位:文旅集团0%、人社局50%、房产服务中心92.45%、交通局93.33%、卫健委94.44%、住宅和城乡建设局95%、城市管理执法局98.26%。

  满意率低于95%的单位:文旅集团0%、水务局0%、城司0%、市郊办0%、商务局50%、教育局80%、商场监督管理局83.33%、房产服务中心87.50%、住宅和城乡建设局88.89%、公安局88.89%、交通局90%、卫健委90.91%、嘉恒公司92.86%、城市管理执法局93.83%。

  第四章 处理答复第十三条 各部门、 各单位、供给公共服务的企事业单位、驻嘉有关单位和各人民团体为“12345”热线工单承办单位,详细担任下列事项:

  (三)及时整理、采编、审阅、更新本单位功能范围内常识条目,自动完善“12345”热线常识库;

  第十四条 各承办单位“一 把手”作为热线作业榜首职责人,承当主体职责,应将“接诉即办”作业列入重要议事日程,亲身抓呼应率、处理率、满意率,亲身批办件、亲身盯处理,保证及时精确处理处理诉求人反映的问题。

  (四)咨询类诉求,2个作业日内办结反应;非咨询类诉求(求助、投诉、告发、主张等),5个作业日内办结反应;

  (五)因客观原因在规则时限内无法办结的,应提早向“12345”热线阐明理由并请求延期,一起向诉求人阐明状况。延伸的时限准则上不得超越原处理时限的1倍;

  (六)对法令法规规章、 行政规范性文件和职业性作业流程或作业规范对诉求事项的处理时限有特别规则的,从其规则。

  第十六条 坚持对大众诉求 “首接担任”,依照“首接首办、先办后议、一管究竟”准则,触及多个单位一起处理的合法合理诉求事项,首接承办单位应自动和谐相关单位一起做好处理作业,并担任反应诉求处理成果。关于因方针法令空白、行政区域鸿沟存在争议、前史留传等原因发生的权属不清问题,承办单位要向前一步,自动招领。

  第十七条 关于诉求人自动来电, 表明反映问题已得到处理要求吊销诉求的,“12345”热线应在奉告承办单位后,及时予以吊销诉求事项。

  第十八条 处理作业实施“双反应”, 承办单位要及时向诉求人和“12345”热线渠道同步反应诉求处理成果,热线对诉求人进行回访,执行满意度点评。

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